奖励制度
对营业厅有特殊贡献的同事(如参加公司的一些业务竞赛等活动获奖),提合理化建议并被采纳的员工,客户在客户意见簿中书面表扬的员工,客户在服务热线中口头表扬的员工,获选为“服务明星”的员工,客户登报书面表扬的员工等,在季度考核予以加分。
处罚制度-
每月出现多次业务差错的员工,客户在客户意见簿中书面批评的员工,客户在服务热线中投诉的员工,客户登报批评的员工,经核实情况属实后,在季度考核中减少其得分。